In een belangrijk arrest van 15 oktober 2026 versterkt het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJ-EU) de bescherming van slachtoffers van bankfraude. Het Hof bevestigt dat een bank niet mag weigeren een niet-toegestane betalingstransactie onmiddellijk terug te betalen, louter omdat haar klant grove nalatigheid zou hebben begaan.

De zaak betrof een vrouw die slachtoffer werd van phishing (gegevenshengel). Zij werd misleid door een valse bankwebsite en gaf haar inloggegevens door aan een oplichter. Haar bank weigerde de ongeveer 700 euro die van haar rekening was verdwenen terug te betalen, omdat zij volgens de bank grove nalatigheid had begaan.

Het Hof van Justitie stelt de bank in het ongelijk.

Het Hof herinnert eraan dat een bank bij een niet-toegestane betalingstransactie in principe verplicht is haar klant onmiddellijk terug te betalen, en uiterlijk aan het einde van de eerste werkdag nadat de fraude werd gemeld.

Een loutere beschuldiging van grove nalatigheid volstaat dus niet om de terugbetaling te weigeren. Alleen een gegrond vermoeden van fraude door de klant zelf, dat schriftelijk aan de bevoegde autoriteit wordt meegedeeld, kan een uitzondering op deze verplichting rechtvaardigen.

De bank behoudt wel de mogelijkheid om de terugbetaalde bedragen achteraf van de klant terug te vorderen als zij kan aantonen dat de klant daadwerkelijk grove nalatigheid heeft begaan die tot de verliezen heeft geleid. De bewijslast hiervoor rust op de bank.

Het advies van SDZ

Bent u slachtoffer van bankfraude? Meld dit dan onmiddellijk aan uw bank en vraag de terugbetaling van de niet-toegestane transacties.

Weigert uw bank u terug te betalen omdat u zogezegd grove nalatigheid zou hebben begaan? Beschouw die weigering dan niet als definitief. SDZ kan u begeleiden bij de nodige stappen om uw rechten te doen gelden.