Het Meldpunt van de Consument ontving in 2024 een recordaantal van 5222 klachten. Dit is een stijging van 7% tegenover het jaar 2023. Meer dan de helft van deze meldingen resulteerden in concrete maatregelen. Ook het aantal vragen dat het Meldpunt behandelde, steeg met 10%.

Het idee van een Meldpunt voor de Consument was er al bij het ontstaan van het FAVV, nu 25 jaar geleden. Het Meldpunt werd operationeel in 2002. In dat jaar ontving het 338 klachten en 1.447 vragen die per telefoon, e-mail, brief en fax binnenkwamen.

In 2024 ontving het FAVV 21 klachten per werkdag, wat aantoont aan dat voedselveiligheid leeft bij consumenten. Ongeveer één derde (30%) van de klachten valt binnen de categorie hygiëne. Het gaat dan om consumenten die twijfels hebben over de algemene netheid van een zaak, hygiëne van het personeel, sporen van ongedierte,… De tweede grote groep aan klachten (27%) zijn afkomstig van mensen die ziek werden en daarbij vermoeden dat dit komt door het eten van een bepaald levensmiddel. Klachten over bewaarmethode zoals temperaturen, houdbaarheidsdata,… (17%) vervolledigen de top drie.

55% van de klachten leiden tot maatregelen op het terrein

Het FAVV beschouwt klachten als belangrijke signalen over mogelijke voedselveiligheidsproblemen op het terrein. Daarom worden ze met prioriteit behandeld door de FAVV-controleurs die ter plaatse gaan om de nodige vaststellingen te doen. In 2024 werd bijna elke klacht (94%) door het FAVV afgehandeld binnen de 30 dagen. In 49% van de controles die naar aanleiding van een consumentenklacht worden uitgevoerd, blijken de aangehaalde problemen daadwerkelijk gegrond. Daarnaast werden bij 6% van deze controles andere overtredingen vastgesteld dan degene die in de klacht werden vermeld.